Geçtiğimiz yıl Kasım ayı indirimlerinin e-ticaret hacmini %50 oranında arttıracağı öngörülmüştü. Nitekim bu somut örnek, indirim dönemlerinin tüketicideki satın alma davranışını önemli ölçüde olumlu yönde etkilediğini göstermektedir. İndirim dönemlerinde artan bu satın alma davranışının getirdiği online alışveriş yoğunluğu ise teslimat sorunu gibi doğrudan e-ticaret işletmesinden kaynaklanmayan sorunlara kapı aralayabilmektedir. Peki, tüm sorumluluklarını yerine getirerek işletmesini kampanya dönemlerine hazırlayan e-ticaret platformları teslimat sorunlarına nasıl bir çözüm getirebilir?
Teslimat Gecikmelerinin Sebepleri Nelerdir?
Sorunsuz teslimat, başarılı bir online alışveriş sürecinin son aşamasıdır. Bu kritik aşamadaki gecikmelerin ise farklı nedenleri olabilir. Örneğin geçtiğimiz yıllarda pandemi nedeni ile e-ticaret hacminin hızla büyümesi ve hizmet sağlayıcı işletme ve kargo şirketlerinin bu duruma hazırlıksız olması, indirim dönemlerindeki online alışveriş yoğunluğu, teslimat süreçlerinin tatil günlerine denk gelmesi ya da daha küçük bir neden olarak yanlış adres bildirimleri teslimat gecikmelerine neden olabilmektedir.
Teslimat Gecikmeleri İşletmenizi Nasıl Olumsuz Etkileyebilir?
Bir e-ticaret işletmesi olarak teslimat süreciniz, müşterinize doğrudan ulaşabildiğiniz bir aşamadır. Bu nedenle teslimat aşamasındaki sorunlar, müşterilerinizin memnuniyetini önemli ölçüde etkileyecektir. Teslimat gecikmeleri hizmet kalitenize yönelik olumsuz bir izlenim bırakabilir, bir sonraki online alışveriş için tercih edilebilirliğiniz düşebilir, mevcut ve potansiyel müşterileriniz için bir kayıp yaşayabilirsiniz.
Peki İndirim Dönemlerinde Teslimat Sorunları Nasıl Çözülür?
İş süreçlerinizi ve sevkiyat operasyonlarınızı düzene sokmak için elinizden gelenin en iyisini yapmanıza rağmen, gecikmeli teslimatlar yine de kaçınılmaz olarak gerçekleşecektir. Nedeni ne olursa olsun, müşteriniz bunu her zaman bir sorun olarak görecektir ve hayal kırıklıklarını gidermek için hemen müdahale etmezseniz, onları rekabette kaybetme riskiniz vardır. İşin sırrı, marka itibarınızı koruyabilmeniz için bu tür gecikmelere karşı doğru tepkiyi vermenizde yatıyor. Gönderim gecikmeleriyle başa çıkmak için kullanabileceğiniz bazı ipuçlarını sizin için listeledik:
Tüketici Davranışlarını İyi Analiz Etmek
Geçmişteki e-ticaret kampanyalarına ait verilerin az olması, işinizi zorlaştırıyor gibi görünse de mevcut verilerle işletmeniz için öngörülebilir bir online alışveriş süreci inşa edebilirsiniz. E-ticaret hacminin günlere göre dağılımını incelediğimizde yoğunluğun en çok %19 ile Pazartesi ve %17 ile Perşembe günlerinde olduğunu belirtebiliriz. Bu noktada kampanya planlamalarınızı oluştururken ürünlerin kargoya verilme aşamasına ayıracağınız zamanı da bu yoğunluğa göre planlayabilirsiniz. Çünkü kampanya dönemlerinde teslimat sorunlarına yol açan temel etken müşterinizin sipariş verdiği ürüne hemen ertesi gün ya da bir sonraki gün ulaşmak istemesi olabiliyor.
Teslimat İçin Seçenekler Sunmak
İstanbul’da kişi başı e-ticaret alışverişlerinde yapılan harcamanın 9.857 tl olduğunu biliyor muydunuz?1 Durum böyleyken “ücretsiz kargo” seçeneği de tabi ki uygun koşullarda tüm alıcılar için tercih edilebilir bir seçenek. Ancak kampanya dönemlerindeki yoğunluk değerlendirildiğinde belki de müşterinizin asıl tercih edeceği şey ücretsiz kargo seçeneği değil de belirli bir kargo ücreti ödemek ve ürünü teslim alacağı gün konusunda belirleyici bir rolde olmak olabilir. Bu noktada özellikle kampanya dönemleri gibi e-ticaret yoğunluğunun arttığı dönemlerde müşterinize farklı teslimat seçenekleri sunabilmek, e-ticaret işletmeniz için teslimat sorunlarında önleyici bir faktör olabilir ve bu sayede sağladığınız online alışveriş süreci müşterilerinizin memnuniyeti ile sonuçlanabilir.
Kolaylaştırıcı Kargo Sistemlerine Başvurmak
Teslimat süreci, e-ticaret platformlarının müşterilerine doğrudan ulaşabildiği bir süreçtir. Bu noktada gelişmiş kargo hizmetlerini tercih etmek, e-ticaret işletmenizin uzun vadeli hedeflerine ulaşabilmesinde önemli bir adım olacaktır. Bir işletme farklı kargo şirketleri ile yapacağı aylık ya da yıllık sözleşmelerle teslimat sürecini yönetebilir. Ancak farklı kargo şirketlerinin hizmet kalitesi bakımından da gösterebileceği farklılıkları tolere edebilmek her zaman müşteri memnuniyeti ile sonuçlanmayabilir. Ayrıca kargo şirketlerinin uygulayabildiği kota sistemleri nedeniyle özellikle kampanya dönemlerinde, müşterilerinize iletmek üzere kargoya verebileceğiniz ürün sayılarında sınırlamalar ile de karşılaşabilirsiniz. Bu noktada bir çözüm yolu olarak hızlı, güvenilir ve hizmet kalitesine güvenebileceğiniz Carrtell’in sunduğu kargo yönetim sistemini inceleyebilirsiniz.
Gerçek Zamanlı İzleme İle Herkesçe Erişilebilir Bir Süreç Oluşturmak
İndirim dönemlerindeki yoğunluk nedeniyle oluşan teslimat sorunlarını önlemek amacıyla müşterileriniz ile daha açık bir iletişim kanalı oluşturabilirsiniz. Ürünlerin tedarik edilmesi, hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreçlerinin tümüne yönelik gerçek zamanlı izleme sunan bir sistemi tercih ederek müşterilerinize ulaştırmak üzere anlık bilgilendirmeler sağlayabilirsiniz. Böylelikle, kampanya dönemlerindeki olağan gecikmeleri açıklayıcı bilgilendirmeler sunarak daha iyi bir şekilde yönetebilirsiniz.
Carrtell İndirim Dönemlerinizde De Sizin Yanınızda
Markanızın, e-ticaret işlemlerindeki başarısını sipariş takip sisteminizdeki çok kanallı etkileşimlerin sağlanması ile arttırabilirsiniz.Gönderi yönetim paneli, WhatsApp’tan anlık destek, API entegrasyonu, sms ile bilgilendirme, canlı gönderi takibi, chatbot ve çağrı merkezi hizmetleri ile sipariş takip sisteminizi Carrtell’in sunduğu hizmetler ile güven içinde ve kolaylıkla sağlayabilirsiniz.
Carrtell’i teslimat süreçlerinize dahil ederek markanız için iyi bir tercihte bulunabilirsiniz. Bu sayede işletmenizdeki teslimat süreçlerini hızlandırabilir, birçok kargo yöntemi yerine daha pratik bir sistemi tercih edebilirsiniz.
