Sipariş karşılama süreci; paketleme, izleme ve teslimat süreçlerinden oluşan bir gönderi yönetim sürecidir. Gönderi yönetim süreciniz ise; müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyebilen zamanındalık, sipariş durumu, sipariş doğruluğu ve sipariş tutarsızlıklarının yönetimi faktörlerinin niteliğini belirleyebileceğiniz ve arttırabileceğiniz bir süreçtir. Bu nedenle sipariş karşılama sürecinize önem vermeniz, e-ticaret işletmenizin uzun vadeli hedeflerine artı bir değer olarak yansıyacaktır. Peki, sipariş karşılama sürecinizin kalitesini nasıl arttırabilir ve bu süreci nasıl kolaylaştırabilirsiniz?
1. Gönderi Yönetim Panelinizi Güçlendirmek
Bir çevrimiçi alışveriş deneyiminde, bilgilerin doğru ve iyi organize edilmiş olması; sipariş karşılama sürecinizi kolaylaştırırken, müşterilerinizin memnuniyetini de önemli ölçüde etkileyecektir. Bu nedenle bir e-ticaret işletmesi olarak gönderi yönetim panelinize önem vermeniz, marka kimliğiniz için önemli bir adım olacaktır. Bu sayede teslimat süreçlerinizi daha iyi yönetebilir, analiz edebilir, sistemli bir sipariş karşılama süreci sağlayabilirsiniz.
2. WhatsApp’tan Anlık Destek Sağlamak
Sipariş karşılama sürecinizde ulaşılabilirliğe önem vermek; hızlı ve güvenilir çözümler üretmede size ve müşterilerinize kolaylık sağlayacaktır. Bu noktada sipariş süreçlerinizi WhatsApp gibi oldukça yaygın olarak kullanılan uygulamalarla uyumlu hale getirebilirsiniz. Bu sayede müşterilerinize anlık destek sunabilir, sipariş sürecinde karşılaşılabilecek birçok olası hatanın önüne geçebilirsiniz.
3. API Entegrasyonu İle Tanışmak
API’nin açılımı Application Programming Interface’dir ve Uygulama Programlama Arabirimi anlamına gelmektedir. API entegrasyonu, belirli uygulamalar arasındaki verileri otomatik olarak güncelleyen yazılım bileşenlerini ifade eder. Bir e-ticaret işletmesi olarak sipariş süreçlerinizde API entegrasyonu sağlayabilir, bu sayede sipariş yönetimi gibi birçok sistemi etkili bir şekilde otomatik hale getirebilirsiniz.
4. SMS İle Bilgilendirmeye Önem Vermek
Sipariş sürecindeki tüm adımları müşterileriniz ile paylaşmak, e-ticaret işletmenizin güvenilirliğine katkı sağlayacaktır. Ayrıca sipariş durumu hakkındaki doğru bilgilendirmeler, müşteri memnuniyetini de etkileyecektir. Bu noktada gerekli bilgilendirmeleri sms ya da e-mail gibi iletişim araçlarıyla müşterilerinize kolaylıkla ulaştırabilirsiniz.
5. Canlı Gönderi Takibi Sağlamak
Araştırmalar gösteriyor ki ürünlerin mevcut konumunun işlem sırasında kolayca belirlenebilmesi, müşterileriniz tarafından algılanan teslimat kalitesine de katkı sağlamaktadır. Bu nedenle müşterilerinizle bir takip numarası paylaşarak gönderilerini anlık olarak takip edebilmeleri ve teslimat süreleri hakkında güncellemeler alabilmelerini sağlayabilirsiniz.
6. Çağrı Merkezi Hizmetlerini Etkin Olarak Kullanmak
Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatini ve tekrar satın almayı yöneten bir önkoşuldur.Çağrı merkezi hizmetlerinizin nezaketli, çözüm odaklı, doğru bilgiye ulaşmada etkili bir konumda olması da müşteri memnuniyetini sağlayabilecek önemli bir unsurdur. Bu nedenle satış sırası ve sonrasındaki tüm işlemlerde kolaylaştırıcı bir faktör olarak çağrı merkezi hizmetlerinizi etkin tutmanız önem vermeniz gereken bir konudur.
7. Barkod Sistemi Kullanmak
Sipariş karşılama ve taşıma faaliyetlerinde planlama hatası, ürün bilgi hatası ya da diğer aksilikler nedeniyle doğru ürün doğru yere doğru zamanda ulaştırılamayabilir. Bu durumda oluşacak müşteri memnuniyetsizliğinin satışlarınızda oluşturabileceği kayıplar, e-ticaret işletmeniz için oldukça maliyetli olabilecektir. Bu durumu önleyebilmenin en iyi yollarından biri de gönderiler için doğru etiketlemeyi sağlamak; özelleştirilmiş barkod sistemini kullanmaktır.
Birçok Kargo Yöntemi Yerine Daha Pratik Bir Sistemi Tercih Etmek: Carrtell
Carrtell’in kargo yönetimi sistemi ile bu 7 maddeyi aynı anda sağlayarak sipariş karşılama sürecinizi kolaylaştırabilirsiniz. Gönderi yönetim paneli, WhatsApp’tan anlık destek, API entegrasyonu, sms ile bilgilendirme, canlı gönderi takibi, raporlama ve çağrı merkezi hizmetleri ile sipariş takip sisteminizi Carrtell’in sunduğu hizmetler ile güven içinde ve kolaylıkla sağlayabilirsiniz.
Carrtell’i teslimat süreçlerinize dahil ederek markanız için iyi bir tercihte bulunabilirsiniz. Bu sayede işletmenizdeki teslimat süreçlerini hızlandırabilir, birçok kargo yöntemi yerine daha pratik bir sistemi tercih edebilirsiniz.
