Online alışverişlerde, sepete eklenen ürünlerin satın alma süreci ile sonuçlanmamasının birden çok nedeni olabilir. Bu noktada etkili bir satış süreci için müşterilerinizin sepette bırakma oranını düşürmek için çeşitli stratejiler uygulamanız gerekir. Peki, bu stratejiler nelerdir?
Sepette Bırakma Oranı Nasıl Düşürülür?
Müşterileriniz sitenizin işleyişi ile ilgili bir sorun yaşadıklarında veya ödeme seçeneklerinizin yetersiz olduğunu gördüklerinde sepetlerine ekledikleri ürünleri ödeme aşamasına geçmeden bırakabilirler. Bu gibi nedenler müşteri deneyimini olumsuz etkilerken, işletmenizin tekrar tercih edilme oranını da düşürür. Bu noktada aşağıdaki yöntemleri deneyerek bu oranı düşürebilirsiniz.
1) Ürün veya Hizmetlerinize Yönelik Soruları Cevaplayın
Müşterileriniz e-Ticaret platformunuzda sunduğunuz ürün veya hizmet konusunda bir tercihte bulunurken, satın alacağı ürün ya da hizmet için daha fazla bilgi sahibi olmak isteyebilir. Örneğin bunlar: Bir kitap için yayınevi bilgisi, sayfa sayısı, basım yılı, yazar bilgisi; bir kıyafet için renk, beden, kumaş türü hakkında bilgiler olabilir. Bu nedenle işletmenizde yer verdiğiniz ürün ya da hizmet için gerekli bilgileri detaylı bir şekilde açıklamalısınız.
2) Sitenizin Güncel ve Güvenilir Olduğundan Emin Olun
e-Ticaret işletmeniz, ödeme işlemleri için güvenilir olmalı ve müşterileriniz sepetteki ürünlerini satın alma sürecine iletirken bu güvenilirlikten haberdar edilmelidir. Bu noktada web sitenizin güvenilirlik sistemleri, ödeme sürecinin netliği, satış sözleşmesinin açıkça beyan edilmesi gibi düzenlemeleri tekrar gözden geçirebilirsiniz.
Sepette bırakma oranını düşürmek için web sitenizin işleyişini sürekli kontrol ederek sonradan çıkabilecek sorunların önüne geçebilirsiniz. Böylece sitenizi sürekli güncel tutabilir, müşterilerinizin sorun yaşamalarını önleyebilirsiniz. Ayrıca web sitenizin görünümünü mobil uyumlu hale getirerek siparişlerini mobil cihazlar üzerinden veren müşterileriniz için kolaylaştırabilirsiniz.
3) Ödeme Seçeneklerini Zenginleştirin
Müşterilerinizin ödeme tercihleri arasında; kredi kartı, sanal kart, banka kartı, kapıda ödeme gibi yöntemleri bulunabilir. Bu nedenle online alışverişlerde ödeme seçeneklerini zenginleştirmeniz, sepetteki ürünlerin yarım bırakılmadan satın alma süreci ile sonuçlanmasını kolaylaştırabilir. Bunun yanı sıra, sürekli ödeme bilgilerini girmek zorunda kalmak istemeyen müşterileriniz için güvenilir kart saklama sistemlerini tercih edebilirsiniz.
4) Küçük Hatırlatmalar Yapın
Baymard Enstitüsü’ne göre, online alışverişlerde sepetine eklenen ürünlerin %69,57’si terk ediliyor. Bunun sebeplerinden biri de ürünlerin sepette unutmuş olmasıdır. Bu noktada müşterilerinize sepette bıraktıkları ürünleri hatırlatan mail veya SMS gönderebilirsiniz. Böylece müşterileriniz ürünlerini unutsa bile bu hatırlatma bildirimleri sayesinde tekrar sepetine yönelebilir, ürünlerini satın alabilir.
4) Ücretlendirmeler Konusundan Net Bilgiler Verin
Müşterileriniz sepetteki ürünleri için satın alma sürecine doğru ilerlerken kargo ve kapıda ödeme ek ücreti gibi sürpriz ek ücretler ile karşılaştığında işlemlerini yarım bırakabilir. Bu noktada web sitenizde sunduğunuz ürün ile ilgili bir kargo bedeli varsa bunu net bir şekilde belirtmelisiniz. Böylece müşterileriniz ödeme anında ücrete nelerin dahil olup olmadığı konusunda bilgi sahibi olabilir, siparişlerini ona göre tamamlayabilir.
6) Sitenize Kayıt Olma Zorunluluğunu Kaldırın
Kimi zaman müşterilerinizin siparişlerini tamamlamak için bir aciliyetleri olabilir ya da doldurulması gereken alanlar onlar için çok uzun ve karmaşık görünebilir. Bu durum sepette bırakma oranlarının artması ile sonuçlanabilir. Bu nedenle sepetindeki ürünleri satın alma süreci ile tamamlamak isteyen müşterileriniz için bir kolaylık sağlayabilir, kayıt olma tercihini onlara bırakabilirsiniz.
7) Sepette Detaylar Görünümünü İyileştirin
Müşterileriniz, sepete gönderdikleri ürün ya da hizmet detaylarını kısaca gözden geçirmek isteyebilir. Bu noktada müşterileriniz sepet ekranına geldiklerinde, satın alacakları ürün ya da hizmet bilgilerini ve miktarlarını inceleyebiliyor olmalıdır. Bu sayede zaman kazanan müşterileriniz, ödeme sürecine geçme konusunda da daha net olabileceklerdir.
8) Sitenizi Kullanılışlı Hale Getirin
e-Ticaret platformunuz için web sitenizin tasarımı sade ve kullanışlı olmalıdır. Müşterileriniz temel online alışveriş süreçlerinde gerekli olan; arama bölümüne, sepete ekleme/ görüntüleme seçeneklerine, ürün bilgi ekranına, ödeme ve teslimat bilgilerine kolayca ulaşabilmelidir. Bu noktada web sitenizdeki tüm sekmeler gibi ödeme işlemleri bölümünün sade, kullanışlı ve anlaşılır bir şekilde tasarlanması gerekir. Böylece müşterilerinizin aradıkları bölümü kolayca bulabilir, alışveriş süreçlerini kolay bir şekilde sürdürebilir.
9) Kampanya Programları Oluşturun
Satın alma işlemi ile sonuçlanmamış olsa da, sepete eklenen bir ürün müşterileriniz için tercih listesindeki bir üründür. Bu nedenle sepette bırakılan ürünlerde oluşturacağınız kampanyalar müşterilerinizi tekrar o ürünü satın almaya teşvik edebilir, hatta yeni ürünler alma isteği de uyandırabilir.
10) Kargo Seçenekleri Çeşitlendirin
Müşteriyi satın alma esnasında caydıran durumlardan biri de kargo seçeneklerinin kısıtlı olmasıdır. Bu noktada müşterilerinize birden çok kargo seçeneği sunmalısınız. Örneğin; Carrtell’i tercih ederek müşterilerinize aynı gün teslimat, ertesi gün teslimat veya express teslimat hizmeti sunabilirsiniz. Böylece müşterileriniz siparişlerini istediği şekilde ve zamanda alacağı için ürünlerini sepette bırakmayacaktır.
Sipariş Teslim Süreçlerini Carrtell ile Kolaylaştırın!
Sepette bırakma oranını etkileyen unsurlardan biri de teslimat sürecidir. Bu noktada Carrtell’i teslimat süreçlerinize dahil ederek markanız için iyi bir tercihte bulunabilirsiniz. Carrtell’in ‘Gönderi Yönetim Paneli’ sayesinde gönderilerinizin canlı konum takibini yapabilir, tahmini teslim saatini ve diğer işlem detaylarını görebilirsiniz. Üstelik tüm kargo süreçlerinizi tek bir panelden yöneterek zaman tasarrufu ve operasyon optimizasyonu sağlayabilirsiniz.
