Müşterilerinizin memnuniyetini ve güvenini sağlamak, oluşturulan siparişlerin her bir aşamasındaki doğru ve hızlı bilgi aktarımı ile doğrudan ilgilidir. Bu noktada e-Ticaret işletmenizin uzun vadeli hedefleri için sipariş takip sisteminizi geliştirmeniz oldukça önemlidir. Peki, bunu nasıl yapabilirsiniz? Bu yazımızda sipariş takip sistemlerinizi geliştirmeniz için 7 öneriyi sizlerle paylaşacağız.
İşletmeler Sipariş Takip Sistemlerini Nasıl Geliştirebilir?
Siparişlerin teslimatı esnasında herhangi bir aksaklıkla karşılaşmamak, müşterilerin alışveriş deneyimlerini olumlu yönde etkileyen ve tekrar satın alma olasılıklarını arttıran unsurlardan biridir. Bu noktada işletmelerin sipariş takip sistemlerini düzenli aralıklarla denetlemeleri ve geliştirmeleri gerekir. Bu noktada yapılabilecek işlemler şu şekilde sıralanabilir:
1) Web Sitenizdeki Gönderi Yönetim Panelinizi Güçlendirin
Müşterileriniz, siparişlerine dair tüm bilgilere aynı anda ulaşmak ve güncel sipariş işlemlerini kolaylıkla tamamlamak isteyeceklerdir. Bu nedenle e-Ticaret işletmeniz üzerinde oluşturulan siparişler için müşterilerinizin ve sizin de takip edebileceğiniz kapsamlı bir gönderi yönetim paneline ihtiyacınız olacaktır. Sipariş içeriğindeki ürünleri özetleyen, bu ürünler hakkında ‘Tedarikte veya Hazırlanıyor’ gibi anahtar bilgileri içeren; tahmini teslim tarihlerine, kargonun konum bilgilerine yer veren güçlü bir gönderi sistemi oluşturmanız işletmenizin geleceği için gerekli ve önemli bir unsurdur.
2) Sipariş Bilgi Aktarımında Süreklilik Gösterin
Müşterilerinize, siparişlerini oluşturdukları andan başlayarak gönderinin teslimine kadar SMS veya mail yolu ile her bir aşama için bir bilgi aktarımı sağlamak, e-Ticaret işletmenizin güvenilirliğini de olumlu yönde etkileyecektir. Sipariş takip sisteminizde, bilgi aktarımını sürekli hale getirebilecek SMS gibi etkileşim kanallarını tercih ederek müşterilerinize pozitif bir alışveriş deneyimi sunabilirsiniz.
3) Beklentiyi Önemseyin ve Standartlarınızı Yükseltin
Müşterileriniz sipariş durumları ile ilgili anlık bilgilere ulaşmak isteyebilir. Bazen de müşterileriniz için teslimat tarihleri ve saatleri konusunda esneklik sağlamanız gerekebilir. Bu konuda kapsamlı bir çözüm arayışındaysanız, Carrtell’in ‘Dakika Bazlı SMS’ özelliğini kullanarak müşterilerinizi teslimatları hakkında bilgilendirebilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz, SMS ile gönderilen link üzerinden gönderi konumlarını rahatlıkla öğrenebilirler ve evde bulunmama gibi olası durumlar için teslim zamanlamalarında değişiklikler yapabilirler.
4) Gönderi Durumlarınızın Kontrolünü Entegrasyonlar ile Sağlayın
e-Ticaret işletmeniz için oluşturulan tüm gönderileri her an kontrol edilebilir hale getirerek güçlü bir sipariş takip sistemi oluşturabilirsiniz. Bunun için API gibi pratik entegrasyon sistemlerini tercih edebilir; oluşturulan siparişlere dair durum, takip ve işlem bilgilerine tek bir ekrandan pratik bir şekilde ulaşabilirsiniz.
5) 7/24 Ulaşılabilir Olun
Bir e-Ticaret işletmesi olarak, hizmetlerinizin her bir aşamasında müşterileriniz için ulaşılabilir olmalısınız. Bu durum sipariş takip süreçleri için de geçerlidir. Doğru bilgiyi ulaşılabilir kılan çağrı merkezi ve web sitenizde sunacağınız canlı destek, chatbot sistemleri ile sipariş takip süreçlerinizi desteklemelisiniz.
6) Olumsuz Teslimat Deneyimlerinin Önüne Geçin
Gönderilerin yanlış bir adrese teslim edilmesi, sipariş içeriğinde yanlış ürünlerin bulunması, teslim tarihlerinde ve saatinde yaşanabilecek aksaklıklar müşteri deneyimini olumsuz etkileyen faktörlerdir. Bu nedenle sipariş takip sisteminizdeki tüm bilgilendirmeler hem alıcı hem de taşıyıcı için tutarlı ve net olmalıdır. Carrtell, sağlayacağı profesyonel bir kargo yönetim paneli hizmeti ile tüm bunları sizin için kolaylaştırabilir. Böylece, sipariş takip süreçlerinizin olumlu müşteri deneyimleri ile sonuçlanmasına katkı sağlayabilirsiniz.
Carrtell ile Sipariş Takibini Kolaylaştırın!
Carrtell’in sunacağı sipariş takip sistemleri ile e-Ticaret işletmelerinizin sunduğu hizmeti daha profesyonel bir hale getirebilir, müşterilerinizi siparişleri ile ilgili doğru bilgiye hızlı ve güvenilir bir şekilde ulaştırabilirsiniz. Siparişin durumu ve konumu hakkında bilgilendirme sağlayan gönderi yönetim paneli, API entegrasyonu, SMS ile bilgilendirme, canlı destek, chatbot ve çağrı merkezi hizmetleri ile sipariş takip sisteminizi kolaylıkla sağlayabilirsiniz.
